Hacienda Foral de Gipuzkoa mejora sus servicios a la ciudadanía
La cita previa pasa a ser opcional y la atención telefónica personalizada se extiende a los profesionales
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El Departamento de Hacienda y Finanzas continúa dando pasos en su apuesta por promover una administración pública más cercana, transparente y adaptada a las necesidades de la ciudadanía. Es por ello que acaba de implantar en sus siete oficinas de atención ciudadana un sistema de cita previa opcional para todo tipo de trámites. Asimismo, extiende a los profesionales de la gestión tributaria el servicio de telefonía personalizada mediante BakQ.
El Departamento abre oficialmente la posibilidad de acercarse a la Hacienda Foral sin cita, opción que convivirá con el servicio de cita previa para aquellas personas que quieran ser atendidas a una hora determinada, minimizando los tiempos de espera.
Otra de las ventajas de obtener cita es que la persona usuaria podrá acceder a información completa sobre el trámite que desea realizar y saber qué documentación deberá aportar. Este servicio está disponible tanto si se pide cita a través de nuestra página web como llamando al teléfono de atención 943 113 000, de lunes a viernes en horario de 8:00 a 15:00 horas, donde será atendida por nuestro personal. Por todo ello, se recomienda solicitar cita previa.
Por otro lado, y una vez consolidado el servicio de atención telefónica personalizada para particulares, el Departamento ha decidido ampliarlo al colectivo de profesionales de la gestión tributaria para que, dependiendo del contenido de la representación (001-P), puedan consultar telefónicamente información confidencial de sus clientes.
Este servicio, por el momento, se presta únicamente a través BakQ (certificado electrónico emitido por Izenpe) y solo precisa de dos sencillos pasos:
- La autenticación telefónica requiere introducir los caracteres numéricos del DNI o NIE (número de identificación de extranjero).
- A continuación, se deberá introducir los cuatro dígitos del SMS recibido en el número de teléfono móvil asociado a la BakQ.