Egiaztapena

Entseguak egiten diren laborategi baten lan arloan, hirugarren baten aurrean laborategiaren gaitasun teknikoa bermatzen laguntzen duten tresnak daude. Tresna hauetariko bat ENAC erakundeak ematen duen Egiaztapena da, UNE EN ISO 17025 araua (Entsegu eta kalibrazioko laborategien gaitasunari buruz bete beharreko baldintza orokorrak) betetzen dela egiaztatzen duena.

Fraisoro Ingurumen eta Nekazal Laborategia 2004. urtetik dago egiaztaturik zenbait analisitarako; gure egiaztapen zerrenda kontsultatu ahal izateko, ikus ENAC-en web orria.

Fraisoron burutzen diren entseguen kalitatea eta laborategiaren gaitasun teknikoa neurtu ahal izateko, egiaztaturiko laborategia denez, laborategi-arteko ariketetan parte hartzen du aldiro. Ariketa hauen funtsa hauxe da: lagin ezberdinak banatzen dira laborategi partehartzaileen artean, laborategi bakoitzak bidalitako emaitza analitikoak ebaluatu egiten dira eta bakoitzari kalifikazio bat ematen zaio. Orokorrean, "z-score" izeneko eskala bat erabiltzen da: -2 eta +2ren arteko emaitzak egokiak direla kontsideratzen da; +2 eta +3 edo -2 eta -3ren arteko emaitzak eztabaidagarriak dira eta +3 baino handiagoak edo -3 baino txikiagoak badira, emaitzak ez-egokiak direla esaten da.

Argitaraturiko zerbitzu kartan, laborategiak bere z-score balioen %95 EGOKIen artean edukitzeko konpromisoa hartzen du, gainera datu guzti hauek argitaratuko direla.

 

Kexen tratamendua (erreklamazioak)

 

  1. Gure zerbitzuen edo dokumentuen aspekturen bat ez bada zure gustukoa, mesedez, jakinarazi iezaguzu harremanetarako inprimakia edo edo orri hau betez eta helbide honetara bidaliz: laboratorio@gipuzkoa.eus
  2. Kexa jaso eta gehienez egun baliodun batean jakinarazi eta azalduko dizkizugu emango ditugun hurrengo urratsak.
  3. Harremanetarako pertsona ez da inoiz izango kexa edo aipamen negatiboaren xede den gaiaren arduraduna.
  4. Kasuen arabera, eragozpenak arintzeko edo berriro ez gertatzeko emandako urratsen berri emango zaizu.
  5. Zerbitzuen kartak ezarritako epean, Kalitateko Laborategiko teknikariak jakinaraziko dizkizu arazoa konpontzeko proposatutako ekintza zuzentzaileak, baita kexaren itxiera ere.
  6. Konponbideak asebetetzen ez bazaitu, jakinarazi iezaguzu, zalantzarik gabe.
  7. Zure kexa goragoko maila batera igorri dezakezu, Gipuzkoako Foru Aldundiak horretarako duen sistemaren bidez, esteka honetan.