Cartas de Servicios de Renta y Patrimonio

¿Qué son?

Documentos que tienen por objeto informar de las características y condiciones en que se prestan los servicios, de los derechos y garantías de los/las contribuyentes y de los compromisos sobre diferentes niveles de calidad que asume el Departamento de Hacienda y Finanzas.

Finalidad

• Dentro de la política general de lucha contra el fraude.
• Fomentar el cumplimiento voluntario de la presentación de las declaraciones.
• Simplificando los procedimientos.
• Facilitando asistencia e información en los tres canales de atención: presencial, telefónico y telemático.

Implicaciones de las cartas de servicios

• Apostar por la calidad y por la búsqueda de la mejora continua.
• Estudiar las expectativas de las/los contribuyentes y de sus representantes.
• Fijar para cada campaña una serie de compromisos, acordes con las expectativas detectadas sobre nuestros servicios.
• Medir el grado de consecución de estos compromisos con indicadores.
• Establecer medidas correctivas contra las posibles desviaciones.
• Analizar de manera permanente nuestros procedimientos para ajustar los compromisos a la demanda de servicios existente.
• Impulsar la participación de los/las contribuyentes y de sus representantes mediante la atención de quejas, sugerencias y mediante la medición del nivel de satisfacción (entrevistas, cuestionarios, etc.).
• Someter la carta de servicios a auditorías externas por parte de empresas certificadoras.

Compromisos

Inciden, entre otras cosas, en las siguientes materias:

• Devoluciones rápidas.
• Facilidades en el pago.
• Reducciones en los tiempos de tramitación.
• Rapidez en la publicación de los contenidos de la web, de los programas de ayuda, etc.
• Mejoras en la atención presencial y telefónica.

Cartas y resultados

Vea las cartas y los resultados obtenidos